Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat de pe aclara.ro în calitate de consumator, te poți retrage din contract fără să ne spui motivul și fără penalități. Mai jos găsești pe scurt cum funcționează retragerea, iar la final instrucțiunile privind retragerea și formularul-tip de retragere, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Cine se poate retrage
Dreptul de retragere aparține consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
Termenul de retragere
- Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor.
- Dacă produsele dintr-o comandă îți sunt livrate în mai multe colete, cele 14 zile curg de la ziua în care primești ultimul produs.
- Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
- Te poți retrage și înainte de a primi produsele, oricând după plasarea comenzii.
- Termenul este respectat dacă ne trimiți declarația de retragere înainte de expirarea lui.
Cum te retragi
Ne poți comunica decizia ta prin orice declarație neechivocă, pentru toată comanda sau doar pentru o parte din produse. Toate variantele de mai jos sunt la fel de valabile:
- Online, prin funcția de retragere din contract, disponibilă în subsolul oricărei pagini, fără cont: completezi numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, verifici declarația și o confirmi.
- Prin e-mail, la adresa noastră de e-mail din instrucțiunile de mai jos.
- Prin poștă, la adresa din instrucțiunile de mai jos, folosind formularul-tip de retragere sau o scrisoare proprie.
Motivul retragerii este opțional și nu îți influențează în niciun fel dreptul de retragere.
Ce se întâmplă după retragere
- Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard dacă te retragi din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, fără comisioane; pentru comenzile plătite ramburs, te contactăm pentru contul bancar în care facem rambursarea.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.
- Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Adresa de retur și costul returnării sunt precizate în instrucțiunile de mai jos.
- Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Ambalajul original nu este o condiție a retragerii.
Excepții
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu te poți retrage pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, cum sunt produsele cosmetice sigilate. Dacă ai cumpărat mai multe bucăți din același produs, te poți retrage pentru bucățile rămase sigilate.
Pentru celelalte produse, desfacerea ambalajului ca să verifici produsul nu îți anulează dreptul de retragere. Poți trimite declarația de retragere în orice situație: o analizăm și, dacă se aplică o excepție, îți răspundem în scris, cu motivarea.
Instrucțiuni privind retragerea
Dreptul de retragere
Ai dreptul de a te retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intri tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, în posesia fizică a produselor. Dacă produsele comandate printr-o singură comandă sunt livrate separat, perioada se calculează de la ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi (SC Anderson-Klau SRL, Str. Anastasie Panu 54, Iași, 700019, office@aclara.ro, telefon 0736 116 601) cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). În acest scop, poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, însă folosirea lui nu este obligatorie.
Îți poți exercita dreptul de retragere și online la https://aclara.ro/retragere-din-contract, prin funcția „Retrage-te din contract aici”, disponibilă și în subsolul oricărei pagini a site-ului. Dacă utilizezi această funcție online, îți vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă te retragi din prezentul contract, îți vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la tine, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Te rugăm să ne expediezi produsele sau să ni le înmânezi direct, la adresa SC Anderson-Klau SRL, Str. Anastasie Panu 54, Iași, 700019, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă trimiți înapoi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Excepție de la dreptul de retragere
Nu te poți retrage din contract pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, cum sunt produsele cosmetice sigilate (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Poți trimite declarația de retragere în orice situație: dacă se aplică această excepție, îți răspundem în scris, cu motivarea.
Formular-tip de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
- Către
- SC Anderson-Klau SRL, Str. Anastasie Panu 54, Iași, 700019, office@aclara.ro
- Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
- Numărul comenzii (opțional)
- Comandate la data (*)/Primite la data (*)
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
- Data
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
Ultima actualizare: noiembrie 2026 · Pentru întrebări, scrie-ne la office@aclara.ro.
